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企业行为识别

                    中铁二院工程集团有限责任公司员工守则
    公司员工应努力做到遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、勇于创新,自觉加强学习,着力提升各方面的能力,成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献,能适应现代公司发展需要的高素质员工。
    一、日常工作礼仪
    1、着装:员工日常着装应稳重大方,修饰得体,发型适宜;男士不宜着休闲短裤、背心、拖鞋;女士着装不宜露背、露肩、露腰、露腹。在正式场合,男士必须穿深色、单色的西服套装,系领带,并将西服外套最下一粒钮扣以外的其他钮扣扣上;女士应穿以冷色调为基调的西装套裙,西装套裙上衣扣子必须系好。    
    2、拜访:事先预约,定好时间地点;做好拜访内容的准备,明确谈话主题、思路和话语;出发前再次电话确认,以防临时变化;确定后应提前5至10分钟到达;会谈时注意控制时间,注意遣词用字、语速、语气、语调。
    3、电话:接听及时,铃响3声将电话接起;礼貌应答“你好!中铁二院...单位”;上下级或长辈与晚辈之间通话时,应由上级或长辈先挂断电话;同事或朋友之间则谁拨叫谁先挂。双方会谈时,不得拨打电话,原则上不接听电话;开会时应事先关机或调到震动,确需接听时迅速离开会场。
    4、名片:交换名片顺序是“先主后客,先高后低”,当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行;接受名片时,应双手捧接,并仔细观看名片上的内容,不能随意放置;递送名片时应用双手捏住名片的两个角,名片上的字体正面朝向对方。
    二、日常接待礼仪:
    1、迎接:到机场或车站迎接客人时,应提前20分钟到场;客人到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。对男性领导的称呼为姓加职务,对国外女性的称呼分“夫人、太太、小姐、女士”四种,在不清楚对方是否已婚时,一般称“女士”。引见介绍时,先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。 
    2、握手:微微欠身,面带微笑,伸出右手和对方右手相握,力度适中。握手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。不得拒绝他人的握手,禁止戴手套握手或握手时东张西望。
    3、乘车:乘车时,接待人员要为客人开车门,请领导或来宾先上车,而后自己再上车;下车时,要主动为领导或来宾打开车门。乘车座次方面,原则上轿车司机后座为领导席或主宾席,后座右侧为陪同席或主人席,司机旁边座位为警卫席或秘书席。
    4、陪同客人行路:通常应请客人位于自己的右侧,以示尊敬。担任主陪任务时,应并排走在客人左侧;作为随同人员时,应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。
    5、乘座电梯:陪同客人乘电梯时,若电梯内没人,应在客人之前进入电梯,到楼层时,请客人先出;若电梯内有人,则应请客人、上司优先。
    三、会谈及会议礼仪:
    1、进入会场:接待人员引导客人按时到达会见场所,主人应在会客厅门口或大楼正门迎候。
    2、会场就座:如会谈形式为长方形桌子,则宾主相对而坐,以入门方向为准,正对大门为主位或贵宾位,主谈人居中,其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有翻译人员,应安排于主谈人右侧。会议座席安排右为上、左为下,主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。
    3、签字仪式:签字人员按主左客右入座,其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面。
    4、合影:合影时,应遵循居中为上、居左为上;涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例,主人居中,以右为上,两侧应由主方人员把边。
    四、商务宴请及用餐礼仪:
    1、宴请桌次排列:举行正式的中餐宴会时,桌次安排应遵循“以右为上”、“以远为上”、“居中为上”的排列规则。
    2、席次排列:中餐宴会上席位按面门为主、主宾居右、好事成双、各桌同向的原则。
    3、入座次序:应等长者坐定后,方可入坐;席上如有女士,应等女士座定后,方可入座。
    4、敬酒:与人碰杯时,自己的杯身比对方略低,以示尊重;敬酒时,右手握杯左手手指轻托杯底,以示敬意;有领导在场,应从领导位置开始,按照顺时针方向一一倒酒或敬酒,一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序;如果领导较多,坐的位置不统一,则叫服务员倒酒,这样做才不失礼仪。

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